“El origen de la mayor parte de las controversias con las compañías de seguros es porque no se entiende el contrato” Luis Pazos, presidente de la Condusef.
Existe el mito que “las aseguradoras no pagan”; sin embargo la mayoría de las veces se debe a que se reclama algo de lo que no se tiene derecho ya sea porque no se pago ao el seguro o era un riesgo excluido en las condiciones de la póliza.
Ajustador atendiendo un siniestro
Para evitar sorpresas desagradables, te invito a realizar dos sencillas acciones que te brinden la tranquilidad de contar con la protección que contraste:
1.- Investiga a la aseguradora
2. Verifica que tu agente este autorizado
¿Qué debo de investigar sobre la aseguradora?
Lo más importante es que esté legalmente constituida en México y que los seguros que ofrece estén registrados ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Podrás encontrar esta información visitando www.amis.com.mx
PRECAUCION: Contratar un seguro con una empresa extranjera que no esté legalmente autorizada es un delito que castiga al agente de seguros y al asegurado.
Un punto muy importante es la solvencia que tenga derivada de constituir las reservas adecuadas y un programa conservador de inversiones. Esto lo puedes confirmar a través de los estados financieros y de las evaluaciones de empresas certificadoras de renombre que muchas veces publican las aseguradoras en sus páginas electrónicas.
En lo particular sobre tu seguro debes de observar que la documentación (cotización y/o póliza) exprese por escrito y de manera clara lo que ofrece y las obligaciones que contraes. Verifica que la póliza, los recibos y la factura correspondan a la institución dada de alta en México y no a sus filiales en el extranjero. La Condusef evalúa la información y servicios de algunos productos financieros, puedes consultar la sección del CALIFICADOR de productos financieros en www.condusef.gob.mx
¿Qué verifico de mi agente?
Lo principal es que esté autorizado por la CNSF, la manera de verificarlo es solicitarle su cedula y verificar la vigencia y tipo de seguros que puede intermediar. Este punto es muy importante pues una de las grandes problemáticas que enfrenar el sector asegurador es la intermediación de personal no autorizado. Puedes entrar a ww.cnsf.gob.mx y buscar a tu agente por su nombre.
La capacitación es otro de los puntos que toman relevancia, pues en la medida que conozca los productos podrá brindarte una mejor asesoría. Aunque las aseguradoras más reconocidas establecen procesos de capacitación periódica, los agentes comprometidos buscan prepararse mejor afiliándose a la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (AMASFAC). Para verificar si pertenece puedes entrar a www.amasfac.com.mx y en función del estado donde viva puedes buscarlo en los listados. Si tu agente es miembro muestra su compromiso por prepararse más allá de lo que las aseguradoras ofrecen.
Es recomendable que tu agente intermedie para distintas aseguradoras ya que gracias a su conocimiento y en función a tus necesidades te permitirá encontrar ventajas entre productos similares.
Quizá la mejor manera para verificar sus conocimientos es preguntarle TODO lo que consideres necesario; de ésta manera podrás evaluarlo a través de la explicación y soporte por escrito que te brinde.
Y tú como verificas a tu agente y a la aseguradora, ingresa tus comentarios y enriquece esta información.
